Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit und Kundenerfahrung stehen bei altherionavo im Mittelpunkt. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückerstattungsverfahren und Ihren Kundenrechten.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
altherionavo verpflichtet sich zu transparenten und fairen Rückerstattungsverfahren. Unsere Backup- und Disaster-Recovery-Services können unter bestimmten Umständen rückerstattet werden. Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des Services, der Nutzungsdauer und des Grundes für die Rückerstattungsanfrage.
Grundsätzlich akzeptieren wir Rückerstattungsanträge für nicht genutzte Servicezeiträume oder bei nachweislichen Servicemängeln unsererseits. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und kann je nach Finanzinstitut 5-10 Werktage dauern.
Wichtiger Hinweis zur Antragstellung
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum oder dem aufgetretenen Serviceproblem gestellt werden. Verspätete Anträge können nur in Ausnahmefällen berücksichtigt werden.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsverfahren
Kontaktaufnahme und Anfrage
Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team unter info@altherionavo.sbs oder telefonisch unter +492941200110. Geben Sie Ihre Kundennummer, den Grund für die Rückerstattung und alle relevanten Details zu Ihrer Serviceerfahrung an.
Dokumentation und Prüfung
Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen. Bei berechtigung zur Rückerstattung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit den nächsten Schritten und der voraussichtlichen Bearbeitungszeit.
Bearbeitung und Auszahlung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Transaktionsnummer und den Details zur Rückzahlung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Rückerstattungsberechtigte Szenarien
altherionavo gewährt Rückerstattungen in folgenden Situationen: Bei nachweislichen technischen Serviceausfällen, die länger als 24 Stunden andauern und nicht durch externe Faktoren verursacht wurden. Wenn vereinbarte Backup-Zyklen oder Recovery-Zeiten nicht eingehalten werden können. Bei Servicestornierungen innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsbeginn, sofern noch keine umfangreiche Servicenutzung stattgefunden hat.
Zusätzlich sind Rückerstattungen möglich bei Doppelabbuchungen oder Abrechnungsfehlern unsererseits. In solchen Fällen erfolgt die Korrektur meist automatisch innerhalb von 2-3 Werktagen. Bei grundlegenden Änderungen unserer Servicebedingungen, die wesentliche Auswirkungen auf bestehende Verträge haben, bieten wir eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit für den nicht genutzten Servicezeitraum.
Bearbeitungszeiten im Überblick
Tag 1-3: Erstprüfung
Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage und erste Bewertung der Rückerstattungsberechtigung durch unser Kundenservice-Team.
Tag 3-5: Entscheidung
Abschließende Prüfung und Entscheidung über die Rückerstattung. Sie erhalten eine detaillierte Antwort per E-Mail mit der Begründung.
Tag 5-12: Auszahlung
Bei genehmigter Rückerstattung erfolgt die Bearbeitung und Überweisung. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzlich 3-5 Werktage dauern.
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Serviceleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen. Dazu gehören individuell konfigurierte Backup-Lösungen, die bereits implementiert und in Betrieb genommen wurden. Ebenso sind Setup-Gebühren und Beratungsleistungen nach vollständiger Erbringung nicht rückerstattbar.
Bei Vertragsauflösungen aufgrund von Vertragsverletzungen des Kunden oder missbräuchlicher Nutzung unserer Services behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern. Dies umfasst auch Fälle, in denen unsere Nutzungsbedingungen verletzt oder Services für illegale Aktivitäten verwendet wurden.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: info@altherionavo.sbs
Telefon: +492941200110
Adresse: Steinerstraße 5, 81369 München, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr